الأسئلة الشائعة

أنشئ حساب تاجر ببيانات صحيحة، وافتح رسالة تفعيل البريد وأكّد ملكيته. يبقى الحساب تحت المراجعة حتى تقبله الإدارة، وبعدها تتاح المنتجات والأسعار والشراء.

تحقق من صحة بريدك ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها. اطلب إعادة إرسال الرابط من صفحة تأكيد البريد. الروابط محدودة الصلاحية، لذلك استخدم أحدث رسالة. إذا استمرت المشكلة تواصل مع الدعم.

عند شراء قسيمة تستلم كودًا تستخدمه بنفسك وفق تعليمات المنتج. عند شحن ID ترسل معرّف اللاعب وتنفّذ الإدارة الشحن للحساب المطلوب؛ لا تستلم قسيمة أو ترى الأكواد المستخدمة داخليًا.

افتح المحفظة ثم شحن الرصيد، واتبع وسيلة الدفع والتعليمات الظاهرة داخل حسابك. أرفق إثبات التحويل إذا كان مطلوبًا. تقديم الطلب وحده لا يعني اعتماد الرصيد؛ راقب حالته حتى اكتمال المراجعة.

الطلب مسجل ولم يُحسم تنفيذه بعد. انتظر تحديث الحالة ولا تكرر شراء الطلب نفسه قبل التأكد، خاصة عند الشحن بمعرّف اللاعب. اكتمال الطلب يعني تسجيل التنفيذ في المنصة.

عند رفض طلب مشحون على المحفظة أو فشله نهائيًا دون تنفيذ، تُعالج إعادة المبلغ وفق سجل العملية. لا يُرد مبلغ لم يُخصم أصلًا، ولا يُكرر الاسترداد للطلب نفسه. تواصل مع الدعم إذا لم تتطابق حركة المحفظة مع حالة الطلب.

تواصل فورًا مع الدعم برقم الطلب والمعرّف الصحيح. لا تفترض إيقاف التنفيذ بمجرد إرسال رسالة. إذا تم الشحن فعلًا إلى المعرف المرسل، قد لا يكون التراجع ممكنًا؛ تُراجع الحالة مع الجهة المنفذة.

الأكواد الخاصة بطلبك متاحة من حسابك وفق الصلاحيات. لا تنشرها أو ترسلها في مجموعات عامة. شارك رقم الطلب أولًا عند طلب الدعم، ولا ترسل الكود كاملًا إلا عند الحاجة وفي قناة الدعم المخصصة.

نعم، تُرسل تنبيهات بريد عند وصول الرصيد إلى الحد الذي تحدده الإدارة أو أقل منه. لا تتكرر الرسالة مع كل طلب خلال دورة الانخفاض نفسها. يمكنك متابعة رصيدك دائمًا من لوحة التاجر.

تتوفر واجهة NEXCODE API لقراءة المنتجات والرصيد وإنشاء الطلبات ومتابعتها. ابدأ بدليل الربط ثم راجع الوثائق الفنية. راجع دليل الربط مع سلة لإعداد حسابك ومنتجاتك؛ التطبيق بانتظار النشر وموافقة سلة.

أوقفت الإدارة إمكانية استخدام الحساب. يظهر سبب الإيقاف إذا أضافته الإدارة. تواصل مع الدعم للمراجعة؛ إلغاء الإيقاف لا يلغي شرط تأكيد البريد أو موافقة الإدارة.