سياسة الاسترجاع

قبل إتمام الشراء

تحقق من اسم اللعبة والفئة والمنطقة وقيمة المنتج وطريقة التسليم. في شحن ID، راجع المعرف والحقول الإضافية بدقة قبل التأكيد. الطلبات الرقمية قد تدخل التنفيذ بعد الشراء مباشرة.

الطلبات المرفوضة أو التي لم تُنفذ

إذا حُسم رفض الطلب أو فشله دون تقديم المنتج، يُراجع الخصم وتُعاد القيمة المستحقة إلى محفظة التاجر وفق سجل العملية. لا يُنشأ رد مكرر ولا يُرد مبلغ لم يُخصم.

بقاء الطلب قيد المعالجة لا يعني فشله أو استحقاق رد فوري؛ يجب حسم التنفيذ أولًا لتفادي الشحن والاسترداد للعملية نفسها. عند تأخر التحديث تواصل برقم الطلب.

القسائم الرقمية

الكود المسلّم يمثل قيمة رقمية سرية. تُراجع طلبات إلغاء القسيمة بعد تسليمها أو استخدامها بحسب إمكانية التحقق من حالتها وسياسة الجهة المصدرة والحقوق النظامية؛ لا يمكن ضمان إلغاء كود مستخدم.

إذا ظهر أن الكود غير صالح، أرسل رقم الطلب ووصف الخطأ وصورة الرسالة مع إخفاء البيانات الحساسة. لا تنشر الكود في محادثة عامة، وسيطلب الدعم ما يلزم للتحقق في القناة المناسبة.

الشحن بواسطة ID

يمكن للإدارة رفض الشحن عند وجود بيانات غير صحيحة أو تعذر التنفيذ، وتُراجع إعادة المبلغ بحسب نتيجة الطلب. إذا اكتمل الشحن إلى المعرف الذي أرسلته، فقد يتعذر سحبه من اللعبة أو نقله إلى حساب آخر.

إبلاغ الدعم بالمعرف الخاطئ لا يضمن إيقاف طلب جارٍ تنفيذه. تواصل فورًا ولا تُنشئ طلبًا بديلًا قبل معرفة وضع الطلب الأول.

تقديم طلب المراجعة

تواصل عبر صفحة تواصل معنا، وأرفق بريد حساب التاجر ورقم الطلب والتاريخ وشرحًا مختصرًا للمشكلة والنتيجة المطلوبة. لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق.

تراجع الإدارة حالة الطلب وسجل الخصم والتنفيذ مع الجهة المعنية، ثم تبلغك بالنتيجة. لا تحدد هذه الصفحة مهلة رد أو تسوية مضمونة، ولا تنتقص من حق مقرر لك بموجب الأنظمة الواجبة التطبيق.